Customer Media
Customer Media zijn een interessant, spannend en vooral zeer hedendaags onderwerp van wetenschap en praktijk.
Vanuit de wetenschap
Aldus vooralsnog gedefinieerd: De communicatiewetenschappelijke aspecten van mengvormen van redactie (content) en commercie die worden ingezet om de marketingdoelstellingen van een bedrijf of (non-profit) instelling te realiseren of te ondersteunen, veelal gericht op een gedefinieerde doelgroep.
Nog wat aangescherpt vanuit de communicatiewetenschappelijke invalshoek: de leerstoel richt zich op de werking en verwerking van mengvormen van redactie en commercie bij de ontvanger.
Thema's zijn onder meer de effectiviteit, de plaats en rol in de media/ marketing communicatiemix, de geloofwaardigheid en de maatschappelijke gevolgen van deze vorm van communicatie. Op deze terreinen zijn weinig tot geen wetenschappelijke inzichten voorhanden.
Vanuit de praktijk
Historisch bezien betrof het vooral de gedrukte media en meer specifiek in het relatiemagazine dat verspreid wordt onder (potentiële) klanten van een bedrijf of instelling ('sponsored' of 'customer' magazine).
Tegenwoordig is deze vorm van communicatie over meerdere mediumtypen verbreid: zowel in print als via on-line mobiel en ether/kabel (RTV).
Dus aandacht voor o.a.: customer magazines, inserts en advertorials, advertiser based TV programs, internet magazines, podcasting en elektronische nieuwsbrieven.
Redactionele content kan bestaan uit tekst, beeld of geluid.
Redactionele formules kunnen op verschillende manieren worden uitgewerkt: entertainment, informatie, lifestyle en educatie.
De marketingdoelstelling is veelal op de lange termijn gericht; op het opbouwen van een relatie met klanten van de organisatie of het merk als geheel, maar daarnaast ook de korte termijn gericht op verkopen van producten en diensten.
Nieuw is, via de eerste resultaten van onderzoek van professor Smit, dat het aanbevelingswaardig is over te gaan tot de opheffing van de scheiding tussen de extern en intern georiënteerde communicatie, want aan beide soorten benadering liggen dezelfde (marketing- en communicatie-) principes ten grondslag.